Informativa sui rimborsi

3. Politica Resi

3.1 Reso per anomalia

Le richieste di reso devono essere autorizzate per iscritto da DropVogue.
È possibile richiedere il reso per:

  • Merce difettosa
  • Merce errata
  • Ripensamento

Il filo di sicurezza presente sugli articoli non deve essere rimosso o danneggiato.

⏰ Le richieste per merce fallata o errata devono essere effettuate tempestivamente al momento della consegna o non appena si riscontra il difetto.

Il cliente dovrà:

  • Descrivere il difetto
  • Allegare foto
  • Inviare il tutto alla mail dedicata: ufficiodropvogue@gmail.com

📦 In caso di prodotto difettoso o errore nostro, il costo della spedizione sarà a carico di DropVogue.

❗ DropVogue si riserva il diritto di rifiutare rimborsi nei seguenti casi:

  • Prodotto danneggiato o senza imballaggio originale (es. scatola scarpe, dustbag)
  • Reso non autorizzato o oltre i termini previsti

3.2 Reso per ripensamento

È possibile effettuare un reso per semplice insoddisfazione entro 14 giorni dalla consegna.

Per richiederlo:

  1. Invia una mail a ufficiodropvogue@gmail.com con oggetto "Richiesta di Reso" e motivazione (“Il prodotto non piace”)
  2. Attendi risposta con istruzioni (entro 48h lavorative — controlla anche la posta indesiderata)
  3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni

3.3 Modalità di restituzione

Puoi scegliere:

  • Corriere a tua scelta Spedizione autonoma: In alternativa, il cliente è libero di spedire il pacco in autonomia tramite un corriere a sua scelta e a proprie spese.
  • Corriere DropVogue (costo di rientro a carico del cliente)
    Ritiro tramite nostro corriere: Qualora il cliente richieda il servizio di ritiro gestito da noi, il costo dell'etichetta — variabile in base alla spedizione (peso, volume e destinazione) — verrà calcolato e comunicato via email. Tale importo dovrà essere saldato anticipatamente tramite bonifico bancario (le coordinate verranno fornite dall'assistenza clienti). Il corriere verrà prenotato solo ad avvenuta ricezione della contabile di pagamento.

4. Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto."