Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

1. Méthodes de paiement

DropVogue accepte les méthodes de paiement suivantes :

  • Carte de crédit

  • PayPal

  • Virement bancaire

Pour les paiements par carte de crédit et PayPal, la facture sera émise simultanément au paiement.
Pour les virements bancaires, la facture sera émise au moment de la confirmation du crédit effectif.

⚠️ Les commandes non réglées dans les 3 jours seront automatiquement annulées. Le client recevra un rappel et pourra envoyer par e-mail le CRO ou le reçu du virement pour éviter l'annulation.

2. Délais et frais de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après réception du paiement.
La livraison est effectuée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon la zone.

Une fois le traitement logistique confirmé, il ne sera plus possible de modifier ou d'annuler la commande.

📦 Il n'est pas possible de procéder à un enlèvement par ses propres transporteurs ni de demander des expéditions contre remboursement.

3. Politique de retour

3.1 Retour pour anomalie

Les demandes de retour doivent être autorisées par écrit par DropVogue.
Il est possible de demander un retour pour :

  • Marchandise défectueuse

  • Marchandise erronée

  • Changement d'avis

Le scellé de sécurité présent sur les articles ne doit pas être retiré ou endommagé.

⏰ Les demandes pour marchandise défectueuse ou erronée doivent être faites dans les 10 jours suivant la livraison.
Le client devra :

📦 En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition seront à la charge de DropVogue.

❗ DropVogue se réserve le droit de refuser les remboursements dans les cas suivants :

  • Produit endommagé ou sans emballage d'origine (ex. boîte à chaussures, dustbag)

  • Retour non autorisé ou au-delà des délais prévus

3.2 Retour pour changement d'avis

Il est possible d'effectuer un retour pour simple insatisfaction dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour le demander :

  1. Envoyer un e-mail à ufficiodropvogue@gmail.com avec pour objet "Demande de retour" et la raison ("Le produit ne me plaît pas")

  2. Attendre la réponse avec les instructions (dans les 48h ouvrables — vérifier également les spams)

  3. Expédier le produit dans les 15 jours suivant la réception des instructions

3.3 Modalités de retour

Vous pouvez choisir :

  • Transporteur de votre choix

  • Transporteur DropVogue (frais de retour à la charge du client)

📦 Pour les retours depuis des pays hors UE : les droits de douane sont à la charge du client et doivent être réglés à l'avance.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, exclusivement par virement bancaire.